В беседе с интернет-изданием«Подмосковье сегодня»Жорин пояснил, что при ожидании более восьми часов днём или шести часов ночью перевозчик должен предоставить гостиницу и трансфер. По словам адвоката, при изменении маршрута пассажир вправе отказаться от дальнейшей поездки и потребовать возврат денег, в том числе за невозвратный билет. Жорин добавил, что при наличии оснований можно требовать возмещения подтверждённых убытков, включая потерянные билеты или бронь, а также штраф — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости перевозки. Ранее глава ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко в беседе сНСНпосоветовал туристам, потерявшим документы за границей, обращаться в российское посольство.